Soporte

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Para cualquier duda, fallo o sugerencia, escribe a hola@heylume.app. Es el canal de soporte oficial y el más rápido.

Preguntas frecuentes

Mis pasos no aparecen

Lume lee los pasos de Apple Salud. Comprueba el permiso en Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Salud → Lume y activa la lectura de pasos y entrenos. Al volver a abrir la app, el leño del día se actualiza solo.

El mapa no pinta mientras camino

La app necesita tu ubicación mientras la usas o tienes un paseo en marcha. Revisa Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Localización → Lume y elige "Al usar la app".

No me llegan los avisos

Activa las notificaciones en Ajustes de iOS → Notificaciones → Lume. Lume manda como máximo un aviso al día; si no llega ninguno, casi siempre es este permiso.

Quiero borrar mi cuenta

Desde la app: Tú → Ajustes → Cuenta → Borrar del todo. El borrado es inmediato y elimina todos tus datos del servidor. Los detalles están en la política de privacidad.

¿Qué hacéis con mis datos?

Poca cosa, y está todo escrito: política de privacidad. Lo esencial: tus rutas GPS no salen del teléfono, no hay publicidad ni rastreadores, y puedes borrarlo todo cuando quieras.